【優質服務技巧研習班、第一線人員必備的感動服務技巧】
自由報名共22名!
感動服務的技術與藝術!
 相較於民間公司,政府機關可說是最大的服務業。第一線人員的日常便是為市民「解決問題」,除了展現專業自信外,面對民眾的要求與情緒,您是否常常感到手足無措?本中心特別開設【優質服務技巧研習班】、【第一線人員必備的感動服務技巧】等服務系列課程,教您如何給予顧客超越期待與感動服務技巧,更針對不滿意的顧客類型,解決申訴與抱怨並學習說話的藝術,您將與眾不同。
※自由報名共22名!心動請點下方連結馬上報名!
連結至課程報名系統▲TOP
【由公務入口網登入本中心課程報名系統】-歡迎使用!
一鍵登入真方便,職能提昇看得見!
  只要您是本中心課程報名系統會員,在登入本府公務入口網後,於「應用程式儀表板」點選「人力中心培訓管理系統」(如上圖),即可登入本中心課程報名系統。若您尚未於本中心課程報名系統註冊,請先註冊為會員後即可享用此便利功能。
  若有使用問題請撥06-2548800,由本中心專人為您服務。
連結至本府公務入口網▲TOP
107年4月份新班快訊
班別 時間 課程內容 參訓對象 場地
優質服務技巧研習班
【廖家宏】
107年4月2日(ㄧ)
13:20-16:10
一、溝通密碼
二、溝通的定義
三、產生抱怨的溝通語言
四、溝通語言的涵意
五、實際演練
本府及所屬機關業務須經常接觸民眾者
(調訓人數77人,自由報名3人)
本中心S706階梯教室
寫作研習班(第1場次)
【李昭賢】
107年4月3日(二)
13:30-16:10
一、評審標準與寫作技巧
二、升官等訓練寫作技巧講解
三、107年比賽14本專書介紹
四、專書閱讀寫作得獎作品分享
本府及所屬機關學校同仁
(調訓人數70人,自由報名10人)
本中心S706階梯教室
第一線人員必備的感動服務技巧
【許永政】
107年4月10日(二)
09:10-16:10
一、「服務」為成功之本
二、顧客期望與感動服務
三、超越期待的服務原則
四、重要申訴與抱怨處理統計
五、不滿意的顧客類型與處理
六、道歉藝術與服務補救
本府及所屬機關業務須經常接觸民眾者
(調訓人數68人,自由報名12人)
本中心S706階梯教室
表達構思能力(北區場)
【嚴彩環】
107年4月11日(三)
09:00-16:10
一、溝思與表達
二、共識的威力
三、表達與情緒
四、溝通金三角
五、溝通的溶劑
以上班地點位於北區及其周邊行政區之本府及所屬機關同仁為優先。
(調訓人數56人,自由報名24人)
北區區公所四樓禮堂
危機變轉機!教你風險與危機管理
【李宗勳】
107年4月12日(四)
9:00-16:10
一、風險辨識評估、策略執行
二、危機管理與緊急應變處理
三、風險評估案例討論及分享
四、危機案例角色扮演
本府及所屬機關學校同仁
(調訓人數51人,自由報名3人)
本中心S703研習教室
開會就是要有效率-高效能會議管理技巧(主管班)
【呂仁瑞】
107年4月13日(五)
9:00-12:00
一、主管必修的會議管理
二、成功地主持會議
三、有效會議八步驟
四、循序漸進成為會議高手
五、有效提升會議的績效
六、Q&A
本府及所屬機關學校薦任8職等以上主管
(調訓人數50人,自由報名10人)
本中心S704研習教室
活用向上管理與平行溝通技巧
【王人國】
107年4月19日(四)
09:00-16:10
一、願景策略目的與高績效團隊
二、溝通的目的與迷失障礙研討
三、主管類型與應對並贏得信任
四、溝通程序、類型及目標
五、傾聽障礙與同理心測驗
本府及所屬機關學校同仁
(調訓人數53人,自由報名3人)
本中心S703研習教室
行政程序法與理論(主管班)
【梅兆平】
【王蕾雅】
107年4月23日(一)
9:00-16:10、
107年4月27日(五) 9:00-15:20
一、一般原理原則之運用
二、行政程序之相關規定及運用
三、行政處分之案例分析
四、附加課程:身心靈平衡運動
本府及所屬機關學校薦任8職等以上主管
(調訓人數52人,自由報名3人)
本中心S704研習教室、南臺科大律動教室A
櫃台接待及電話禮儀英語會話(基礎班)
【蔡孟晃】
107年4月23日,5月7、14、21、28日(一)
13:20-16:10
一、英語自我介紹
二、櫃台和電話英語接待外賓
三、櫃台英語詢問回應外賓需求
四、電話英語詢問回應外賓需求
五、正確記錄外賓問題及意見
本府及所屬機關學校同仁通過全民英檢初級或具備英語聽力、口說基礎能力
(調訓人數37人,自由報名1人)
本中心S703研習教室
「紙一張」-有效的提案技巧
【葉力天】
107年4月24日、5月1日(二)
09:00-16:10
一、企劃書提案的思考架構
二、目的問題分析法到解決方案
三、一頁企劃書格式的段落寫作
四、分組寫一頁企劃案
本府及所屬機關學校同仁
(調訓人數44人,自由報名4人)
本中心S703研習教室
全民國防教育(第1場次)
【國防部派員】
107年4月26日(四)
14:00-16:00
全民國防教育 本府及所屬機關學校同仁
(調訓人數60人,自由報名0人)
本中心S704研習教室
連結至人力中心網站▲TOP
跨機關課程資源共享專區
  截至107年4月26日止,跨機關課程分享有本府經發局等15機關分享「員工協助方案─行車事故處理必看重點」等19門課程。詳細課程資訊查詢及報名請至本中心課程報名系統。
連結至課程報名系統▲TOP
106年「文采飛揚」訓後心得分享活動-優質精選文章
   
投稿班期:寫作研習班(第1場次)
題目:寫作研習班訓後心得    (臺南市仁德區公所李玟慧)
@課後感想:
  <民事法律>李昭賢老師分享了如何撰寫專書閱讀心得寫作,包含格式及內容,還有一些寫作技巧。自從人事主任邀請我撰寫專書閱讀心得,內心非常惶恐,距離學生時期寫作已有一段時間,但此次研習李昭賢老師以親身寫作經驗與大家分享,使我更加有動力提起筆。李老師很用心地事先閱讀了這次文官學院提供的專書,仔細地分析每一本書要傳達的意義,同時介紹了每一位作者的寫作背景。一本書如同一個人生,起承轉合就像人生中的不同階段,每個階段都有不同的課題要學習,從書中的體悟,可以應用在工作上或生活當中。李老師讓我們思考一個問題,我們是用想得獎贏得榮耀的態度來寫專書閱讀心得比賽,還是敷衍的心情來應付了事。其實不只是單就心得寫作這方面,態度一直是一個很重要的議題,有句話說:「態度決定高度!」一個人的技能可以透過訓練,但工作上的專業態度就沒那麼容易培養。
@工作運用:
  在忙碌業務當中,如何保持良好的態度,是身為一個公務員必須時時省視自己的。當一天和尚敲一天鐘還不夠,應該以當一天和尚敲「好」一天鐘為目標,每天除了例行公事,不只是腦袋空洞按照標準作業流程把事情做完,更要思考如何讓工作更有效率,以及更有意義。初入公務部門會不太懂為何公務機關有那麼多繁瑣複雜的流程以及例行公事,但探究其緣由會發現公務員依法行政是為了保護自己,也讓人民不致於無所適從。在公務生涯中會有許多必須寫作的機會,最常見的就是公文寫作,而我作為公務機關新鮮人,面對的其中一個功課就是簽辦公文。此次研習不只了解如何撰寫心得,我也將會把書中所傳達的意義應用在平常辦理公務上,如工作的態度,寫作公文的技巧,以期許自己能在工作中更加如魚得水,讓這份工作不只是職業,更是生活中不可或缺的一部份。   
▲TOP