【公共服務倫理-回應民眾需求、為民服務之溝通技巧】
–自由報名共9名!
與民眾契合的秘訣,服務溝通hen重要!
  以民為尊時代來臨,您跟上潮流了嗎?顧客導向服務的內在精神,您體驗過了嗎?便民服務口號五花八門,您瞭解如何落實嗎?本中心看到您的需求!為協助本府同仁瞭解如何細心服務政府頭家,特別於11月15日、17日分別辦理「公共服務倫理-回應民眾需求」與「為民服務之溝通技巧」課程。精心規劃的課程,經驗豐富的講師,絕對讓您掌握為民服務精隨,滿載而歸!即日起開放報名,有興趣的同仁趕快至本中心課程報名系統報名,名額有限,請把握良機!
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數位課程上架專區
課程名稱 簡介 講座資訊 課程類別 上架時間
英檢中級單字對話及文法精粹 本課程係針對英語檢定中級程度,精選高頻率單字(Vocabulary)、短對話(Short Conversations)及文法考題(Grammar Test)。藉著講師循序漸進且敘述明確清晰的教學,帶領學員掌握英檢中級關鍵考題類型,提高學員通過英檢中級考試成功率。 專業英語講師 蔡孟晃 自我成長及其他/語文/英文 106年8月
第一次英語主持就上手 英語主持對許多人而言是遙不可及的夢想。本課程以英語主持技巧為主要教學目標,透過講者豐富的實務經驗,輔以常用字彙及文稿介紹,讓學習者精準掌握英語主持的重點,輕鬆地邁向卓越英語主持人之路。 國立體育大學國際體育事務研究所助理教授 李銓鑫 自我成長及其他/語文/英文 106年9月
英語簡報群英爭霸賽–106年臺南市政府市長盃英語簡報競賽實況 本府為精進各局處人員英語簡報技能,辦理「英語口語簡報菁英班」,使能就職掌業務或外媒/外商關注之市政主題,向外賓進行流暢的英語簡報,提升國際能見度及市政推廣效能。本課程收錄菁英班學員參加「106年臺南市政府公務人員市長盃英語簡報競賽」實況,參賽者皆使出渾身解數,賽況精彩,可供學習者進一步參考簡報技巧,為邁向成功英語簡報奠定基礎。 106年臺南市政府市長盃英語簡報競賽參賽者14人 自我成長及其他/語文/英文 106年10月
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【由公務入口網登入本中心課程報名系統】-歡迎使用!
一鍵登入真方便,職能提昇看得見!
  即日起只要您是本中心課程報名系統會員,在登入本府公務入口網後,於「應用程式儀表板」點選「人力中心培訓管理系統」(如上圖),即可登入本中心課程報名系統。若您尚未於本中心課程報名系統註冊,請先註冊為會員後即可享用此便利功能。
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106年11月份新班快訊
班別 時間 課程內容 參訓對象 場地
106年度行政院國家政務研究班暨選送人員赴海外研習返國心得分享會
【吳欣修講座、
林義順講座】
106年11月3日(五)
13:30-16:30
一、組團出國專題研究心得分享
二、國家政務研究班心得分享
三、綜合意見交流
本府及所屬機關薦任8職等以上人員。
(調訓人數50人,自由報名10人)
本中心S706階梯教室
雲端工具應用實務班(第4場次)
(假日班)
【王小玲講座】
106年11月4日(六)
09:00-16:10
一、Gmail安裝與使用
二、Google雲端空間介紹
三、Google表單設計與使用
四、Google表單與試算表運用
五、試算表之函式與圖表
六、網路安全認識與注意事項
本府及所屬機關學校同仁。
(調訓人數0人,自由報名30人)
德鍵職訓中心A教室
培養數據新視野 翻轉城市競爭力
(主管班)
【解巽評講座】
106年11月7日(二)
14:00-17:00
11月21、28日(二) 09:00-12:00
一、讓業務推動Go Smart
二、和數據打交道
三、實例分享與業務討論
1.由本府各局處及區公所首長遴選1位具薦任第9職等以上主管,並符合下列二個條件為原則:
(1)對該局處業務已具一定瞭解程度。(2)負責推動本府智慧城市業務之單位主管為佳。
2.本府一級單位及一級機關主管(科長層級以上)、區公所主管(區長)。
(調訓人數18人,自由報名8人)
成功大學自強校區奇美樓1樓微課程教室
績效管理實戰力
【鄭錫鍇講座】
106年11月9日(四)
09:00-16:10
一、績效管理架構
二、策略管理與目標管理
三、創新與績效管理
本府及所屬機關學校同仁。
(調訓人數33人,自由報名3人)
本中心S703研習教室
櫃台接待及電話禮儀英語會話班-採混成學習(基礎班)(第3場次)
【蔡孟晃講座】
106年11月13日(一) 13:30-16:10
11月20日(一) 09:00-12:00
11月27日、
12月4、11日(一) 13:30-16:10
一、前測、使用英語自我介紹
二、櫃台和電話英語接待外賓
三、櫃台英語回應外賓需求
四、電話英語回應外賓需求
五、後測和情境英語實際演練
本府及所屬機關學校同仁通過全民英檢初級或具備英語聽力、口說基礎能力。
(調訓人數36人,自由報名0人)
本中心S703研習教室
性別媒體識讀暨CEDAW教育訓練(第3場次)
【黃瑞汝講座】
106年11月14日(二)
09:00-12:00
性別媒體識讀暨CEDAW教育相關內容。 本府暨所屬機關同仁。
(調訓人數130人,自由報名0人)
南臺科技大學S104階梯教室
性別媒體識讀暨CEDAW教育訓練(第4場次)
【黃瑞汝講座】
106年11月14日(二)
13:30-16:30
性別媒體識讀暨CEDAW教育相關內容。 本府暨所屬機關同仁。
(調訓人數130人,自由報名0人)
南臺科技大學S104階梯教室
公共服務倫理-
回應民眾需求
【劉兆隆講座】
106年11月15日(三)
13:30-16:10
一、公共政策形成
二、強化政府治理效能實施要點
三、政策的溝通、行銷與宣導
四、政策溝通的功能
五、政策溝通的對象與方法
六、強化政策溝通的作法與技巧
本府及所屬機關學校同仁。
(調訓人數43人,自由報名7人)
本中心S704研習教室
行政救濟與國家賠償研習班(第2場次)
【李玉君講座】
106年11月16日(四)
09:00-16:10
一、行政行為法律性質之區辨
二、訴願制度與案例解析
三、行政訴訟制度與案例解析
四、國家責任之概說
五、國家賠償制度與案例解析
本府及所屬機關學校同仁。
(調訓人數50人,自由報名5人)
本中心S704研習教室
為民服務之溝通技巧
【許永政講座】
106年11月17日(五)
09:10-16:10
一、「SQ社會智能」的新研究
二、契合關係的祕訣
三、超越民眾期望
四、民眾期望與感動服務
五、感動服務的四心、四力
本府及所屬機關學校同仁。
(調訓人數78人,自由報名2人)
本中心S706階梯教室
資料煉金術–用大數據創造最佳政策規劃
【陳敦源講座】
106年11月22日(三)
09:00-12:00
一、大數據與民主治理
二、電子治理的發展階段
三、外部資料應用
四、內部資料應用
五、政府應用大數據的展望
本府及所屬機關薦任第7職等以上主管。
(調訓人數77人,自由報名3人)
本中心S706階梯教室
簡報口語表達技巧(主管班)
【劉文英講座】
106年11月24日(五)
09:10-16:10
一、準備簡報重要基本概念
二、規劃簡報內容必要架構
三、內容要點組合公式
四、吸引聽眾注意秘訣
五、發表簡報避免地雷
1.本府及所屬機關業務經常需要進行口語簡報者。
2.本府及所屬機關薦任7職等以上主管或具有發展潛力同仁。
(調訓人數38人,自由報名0人)
本中心S703研習教室
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跨機關課程資源共享專區
  截至106年11月17日止,跨機關課程分享有本府地政局等3機關分享「如何以高EQ解決人民陳情」等3門課程。詳細課程資訊查詢及報名請至本中心課程報名系統。
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106年「文采飛揚」訓後心得分享活動-優質精選文章
   
投稿班期:(佳里場)應變及協調衝突   題目:應變及協調衝突訓後心得感想
(臺南市新營區公所 洪靜絨)
課後感想:
  由於有感對應變及協調衝突能力之不足,爰擇定相關課程參加研習,此次講師授課內容是藉由日本311地震看東京迪士尼如何危機處理為主題,並讓與會人員採取分組討論方式經由腦力激盪,所有之結論皆由大家集思廣益而來,使得學員彼此之間透過共識的凝聚,不僅提升防災意識且無形中也增添了上課的樂趣。
  任何危機的形成大都有其威脅性、不確定性及時間之緊迫性,故欲有效的處理危機實端賴平時於事前、事中及事後所採取一連串計畫及連續動態管理和相關的因應措施。並可藉此在實際的危機經歷中學習並不斷地修正與調整,以有效預防危機,處理危機或因而化解危機。地震頻繁的日本,和台灣相似,所以迪士尼園區內,持續對防災進行演練,每年舉行180次,也就是每隔2天就舉行一次,因而此次在地震當時,雖然引發迪士尼園區土壤嚴重液化,並且交通中斷,但因為防災意識高,再加上平時訓練有素,工作人員冷靜的撫慰遊客的心讓人感到溫暖,而在危機處理及協調衝突應變能力的展現著實讓人獲益良多,希借鏡於日本311地震的危機處理,在未來遇到災變時,我們也能做到更好的應變。

工作運用:
  身為服務民眾於第一線之公務員,藉由此次之研習課程,並將此一應變及協調衝突能力運用於職場上,如此一來,對內不但可增進同仁之間的情誼,同時在與各課室業務溝通協調上定會更融洽,對外亦可發揮同理心,近來每每頻傳許多弱勢家庭求助無門而踏上不歸路的消息,究其原因可能是經濟因素或者是家庭暴力等社會問題,倘多一點關懷我們服務的民眾,將心比心,以體悟民眾內心真正的訴求,給予適時之協助,或許可挽回一場悲劇,因為危機很少是自動發生的,通常根源於某些事件及早先存在的條件,只要稍做用心即可察覺,也許可消弭危機於無形。   
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